POLÍTICA DE PAGOS, RENOVACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Identificación del prestador

La presente Política de Pagos, Renovaciones, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones económicas aplicables a los productos, licencias, servicios y soluciones digitales ofrecidos a través de https://yupias.com.

Titular y razón social: CONSORCIO INMOBILIARIO GARCÍA CASTRO, S.L.
Nombre comercial: YUPIAS
NIF: B40620049
Domicilio social y fiscal: C/ del Badall, 5-3, Massarrojos, 46112 Valencia, España
Correo electrónico: info@yupias.com
Teléfono: +34 658 987 814
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10738, Libro 8018, Folio 224, Sección 8.ª.

En adelante, el prestador podrá ser denominado indistintamente “YUPIAS”, “la empresa”, “el prestador” o “nosotros”.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos y servicios ofrecidos por YUPIAS, incluyendo, entre otros:

• Soluciones digitales.
• Licencias de uso.
• Aplicaciones, plugins, módulos y conectores.
• Integraciones y automatizaciones.
• Servicios de instalación y configuración.
• Servicios de mantenimiento y actualización.
• Soporte y asistencia técnica.
• Migraciones y adaptaciones.
• Consultoría y formación.
• Desarrollo y personalización.
• Suscripciones y planes periódicos.
• Productos, contenidos y recursos digitales.
• Otros servicios tecnológicos relacionados.

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de YUPIAS.

Cuando exista un presupuesto, pedido, propuesta comercial, contrato o condición particular, prevalecerá lo expresamente acordado en dicho documento.

3. Servicios destinados exclusivamente a clientes profesionales

Los productos y servicios de YUPIAS están destinados exclusivamente a clientes que contratan dentro de una actividad empresarial o profesional, incluyendo:

• Empresas.
• Sociedades mercantiles.
• Autónomos.
• Empresarios individuales.
• Profesionales independientes.
• Tiendas online.
• Organizaciones.
• Personas jurídicas.
• Representantes autorizados de cualquiera de los anteriores.

Al contratar, el cliente declara que el producto o servicio se destina a su negocio, profesión, comercio o actividad económica y no a fines exclusivamente particulares.

YUPIAS podrá solicitar:

• Nombre o razón social.
• NIF o número fiscal.
• Dirección de facturación.
• Nombre comercial.
• Dominio o tienda relacionada.
• Información sobre la actividad.
• Acreditación de representación.

YUPIAS podrá rechazar o cancelar una contratación cuando no pueda verificarse razonablemente su finalidad profesional.

4. Declaración del cliente

Antes de completar la contratación, el cliente deberá aceptar una declaración equivalente a la siguiente:

“Declaro que contrato este producto o servicio exclusivamente dentro de mi actividad empresarial o profesional y no como consumidor para fines particulares.”

La aportación de datos falsos, incompletos o destinados a ocultar la condición real del cliente podrá considerarse un incumplimiento contractual.

Si, pese a lo anterior, una persona tuviera legalmente la condición de consumidor, se respetarán los derechos imperativos que resulten aplicables y que no puedan excluirse contractualmente.

5. Información sobre los precios

El precio aplicable será el mostrado antes de confirmar el pedido o el establecido en:

• La ficha del producto o servicio.
• El plan seleccionado.
• El presupuesto.
• La propuesta comercial.
• El contrato.
• Las condiciones particulares.

Antes del pago se informará, según corresponda, de:

• Precio base.
• Impuestos aplicables.
• Importe total.
• Moneda.
• Periodicidad.
• Duración.
• Renovación automática.
• Límites del plan.
• Costes adicionales expresamente aplicables.

El precio únicamente incluye los productos, funciones, servicios y trabajos descritos expresamente.

No se considerarán incluidos trabajos, adaptaciones, instalaciones, ampliaciones, soporte, desarrollos o servicios adicionales que no figuren en la oferta aceptada.

6. Impuestos y datos fiscales

Los precios podrán mostrarse sin impuestos cuando los servicios estén dirigidos a empresas, autónomos y profesionales.

Antes de completar el pago se mostrará el importe total con los impuestos que resulten aplicables.

El tratamiento fiscal podrá depender de:

• País del cliente.
• Localización fiscal.
• Número de identificación fiscal.
• Validez del número de IVA intracomunitario.
• Tipo de operación.
• Normativa tributaria aplicable.

El cliente deberá proporcionar datos fiscales verdaderos, completos y actualizados.

Cuando se detecte información incorrecta, YUPIAS podrá:

• Corregir la factura.
• Emitir una factura rectificativa.
• Reclamar impuestos no cobrados.
• Solicitar documentación adicional.
• Suspender temporalmente la prestación hasta aclarar la situación.

7. Obligación de pago

La contratación implica una obligación de pago.

El botón final del proceso podrá utilizar expresiones como:

• “Contratar y pagar”.
• “Suscribirme y pagar”.
• “Comprar y pagar”.
• “Pedido con obligación de pago”.

El cliente deberá revisar antes de confirmar:

• El servicio seleccionado.
• El precio.
• Los impuestos.
• La periodicidad.
• La duración.
• Las condiciones de renovación.
• La política de cancelación.
• El carácter no reembolsable aplicable.

La contratación se considerará completada cuando:

• El cliente acepte las condiciones.
• Autorice el pago.
• El pago sea confirmado.
• YUPIAS acepte el pedido.
• Se envíe la confirmación correspondiente.

8. Métodos de pago

YUPIAS podrá admitir los métodos mostrados durante la contratación, incluyendo:

• Tarjetas de crédito o débito.
• Métodos habilitados mediante Stripe.
• Adeudo SEPA, cuando esté disponible.
• Transferencia bancaria, cuando sea autorizada.
• Otros métodos expresamente ofrecidos.

La disponibilidad de un método puede depender del producto, país, moneda, importe, plataforma de pago y controles de seguridad.

YUPIAS podrá incorporar o retirar métodos de pago sin que ello afecte a operaciones ya completadas.

9. Procesamiento de pagos mediante Stripe

YUPIAS podrá utilizar Stripe para gestionar:

• Pagos únicos.
• Suscripciones.
• Renovaciones.
• Reintentos de cobro.
• Cambios de plan.
• Reembolsos excepcionales.
• Prevención del fraude.
• Autenticación de operaciones.

Los datos sensibles del medio de pago se introducen normalmente en la infraestructura segura del proveedor de pagos.

YUPIAS no necesita almacenar directamente:

• El número completo de la tarjeta.
• El código CVV o CVC.
• Las credenciales bancarias completas.
• Los códigos de autenticación emitidos por el banco.

YUPIAS podrá recibir información limitada sobre la operación, como:

• Identificador del pago.
• Importe.
• Moneda.
• Fecha.
• Estado.
• Método utilizado.
• Marca de la tarjeta.
• Últimos cuatro dígitos.
• Identificador del cliente.
• Identificador de la suscripción.
• Información sobre renovaciones, impagos, disputas o reembolsos.

10. Pagos únicos

Los pagos únicos podrán corresponder a:

• Activación de una solución.
• Licencia de uso.
• Instalación.
• Configuración.
• Migración.
• Personalización.
• Desarrollo.
• Consultoría.
• Formación.
• Asistencia técnica.
• Contenido o recurso digital.
• Otros trabajos determinados.

Un pago único no incluye automáticamente:

• Mantenimiento indefinido.
• Soporte ilimitado.
• Actualizaciones permanentes.
• Nuevas funcionalidades.
• Adaptaciones futuras.
• Cambios exigidos por terceros.
• Costes de proveedores externos.
• Servicios no descritos expresamente.

11. Suscripciones y pagos periódicos

Las suscripciones podrán tener periodicidad:

• Mensual.
• Anual.
• Otra expresamente indicada.

Salvo que se indique lo contrario, las cuotas se cobrarán por adelantado al comienzo de cada periodo.

La suscripción concede el derecho temporal a utilizar las funciones y servicios incluidos en el plan durante el periodo pagado.

La falta de utilización voluntaria por parte del cliente:

• No suspende la suscripción.
• No detiene la facturación.
• No genera un crédito.
• No concede derecho a reembolso.
• No amplía el periodo contratado.

El servicio se considera puesto a disposición cuando el cliente dispone del acceso, licencia, activación o posibilidad razonable de utilizarlo.

12. Autorización de cobros periódicos

Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a YUPIAS y a su proveedor de pagos a cargar automáticamente:

• La cuota inicial.
• Las renovaciones.
• Los impuestos.
• Los cambios de plan aceptados.
• Los consumos adicionales autorizados.
• Otros importes previamente informados y aceptados.

La autorización permanecerá vigente hasta que:

• El cliente cancele la renovación.
• Finalice el contrato.
• YUPIAS termine la prestación.
• Se sustituya válidamente el medio de pago.

El cliente deberá mantener un medio de pago válido, actualizado y con fondos suficientes.

13. Renovación automática

Cuando se indique antes de contratar, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo.

La renovación supondrá:

• El inicio de un nuevo periodo.
• La continuación del acceso.
• El cobro de la cuota correspondiente.
• La aplicación del precio vigente comunicado.

Las suscripciones mensuales se renovarán normalmente por periodos mensuales.

Las suscripciones anuales se renovarán normalmente por nuevos periodos anuales.

El cliente podrá impedir la siguiente renovación cancelándola antes de que se procese el nuevo cobro.

14. Avisos de renovación

YUPIAS podrá enviar avisos sobre:

• Próxima renovación.
• Próximo cobro.
• Caducidad del medio de pago.
• Cambio de precio.
• Modificación relevante del servicio.
• Necesidad de actualizar datos.

Estos avisos tendrán carácter informativo.

El cliente sigue siendo responsable de controlar la fecha de renovación indicada en:

• La confirmación del pedido.
• Su cuenta.
• El portal de pago.
• La factura.
• Las condiciones del plan.

La falta de lectura de un correo, su clasificación como spam o la ausencia de acceso voluntario a la cuenta no anulan una renovación válidamente autorizada.

15. Cancelación de la renovación

El cliente podrá cancelar una renovación mediante:

• Su cuenta de usuario, cuando esté disponible.
• El portal de clientes del proveedor de pago.
• Correo electrónico dirigido a info@yupias.com.
• Otro mecanismo expresamente habilitado.

La solicitud deberá permitir identificar:

• Titular de la cuenta.
• Empresa o actividad.
• Correo utilizado.
• Número de pedido o suscripción.
• Servicio que se desea cancelar.

YUPIAS podrá solicitar una comprobación razonable de identidad o representación para prevenir solicitudes fraudulentas.

16. Efectos de la cancelación

La cancelación impide la siguiente renovación cuando se completa antes de que se procese el nuevo cobro.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa:

• El cliente mantendrá el acceso hasta finalizar el periodo pagado.
• No se cobrará el siguiente periodo.
• La cancelación no tendrá efectos retroactivos.
• No se devolverán las cuotas ya pagadas.
• No se devolverá la parte no utilizada del periodo.
• No se compensarán periodos no utilizados.
• No se convertirá un plan anual en mensual.
• No se eliminarán cantidades vencidas.

Si la cancelación se solicita después de haberse procesado la renovación, tendrá efectos para el siguiente periodo.

17. Sin obligación general de preaviso mensual

Las suscripciones ordinarias no requieren un preaviso general de un mes.

Para impedir la siguiente renovación, el cliente deberá cancelar antes de que se procese el siguiente cobro.

Los contratos personalizados podrán incluir:

• Permanencia mínima.
• Compromiso anual.
• Fecha límite de cancelación.
• Preaviso específico.
• Número mínimo de licencias.
• Volumen mínimo.
• Pago mínimo comprometido.

Estas condiciones solo se aplicarán cuando hayan sido comunicadas y aceptadas expresamente.

18. Planes anuales

Un plan anual concede acceso durante todo el periodo anual contratado.

Cuando se pague por adelantado:

• El precio corresponde al periodo anual completo.
• La cancelación impide la siguiente renovación anual.
• No se devolverá la parte proporcional no utilizada.
• La cancelación no transforma el plan en mensual.

Cuando un compromiso anual se pague mediante cuotas mensuales:

• Las cuotas podrán representar fracciones de un precio anual.
• La cancelación del uso no elimina las cuotas pendientes.
• El cliente seguirá obligado a cumplir el compromiso aceptado.
• La falta de utilización no convierte el contrato en una modalidad mensual libremente cancelable.

19. Activación inmediata

Los productos y servicios de YUPIAS pueden activarse o comenzar inmediatamente después de la contratación.

Se considerará iniciado el suministro o la prestación cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Creación de la cuenta.
• Activación del acceso.
• Emisión o vinculación de una licencia.
• Habilitación de funciones.
• Entrega de credenciales.
• Conexión de sistemas.
• Inicio de la instalación.
• Inicio de la configuración.
• Inicio del análisis.
• Reserva de recursos técnicos.
• Inicio de trabajos.
• Entrega o puesta a disposición de contenido digital.
• Acceso a documentación o información reservada.

20. Carácter definitivo de los pagos

Los pagos realizados a YUPIAS tienen carácter definitivo desde que:

• Se activa el acceso.
• Se emite o vincula una licencia.
• Se habilita el producto.
• Comienza la prestación.
• Comienza la instalación o configuración.
• Se inicia un análisis o desarrollo.
• Se reserva capacidad técnica.
• Se entrega contenido.
• Se permite el acceso a funciones o documentación protegidas.

Desde ese momento, el cliente no tendrá derecho a solicitar la devolución por:

• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento.
• Falta de uso.
• Uso parcial.
• Compra equivocada imputable al cliente.
• Incompatibilidad que hubiera sido informada.
• Falta de recursos técnicos del cliente.
• Decisión de abandonar un proyecto.
• Obtención de una solución alternativa.
• Falta de resultados comerciales.
• Cierre de su negocio.
• Pérdida de una cuenta externa.
• Cambios internos de personal.
• Falta de colaboración.
• Incumplimiento de requisitos o instrucciones.
• Cancelación anticipada.
• Conocimiento posterior de las funciones incluidas.

21. Ausencia de reembolsos comerciales

YUPIAS no ofrece un periodo voluntario de prueba con devolución ni una garantía comercial de reembolso, salvo que se anuncie expresamente para un producto concreto.

No serán reembolsables:

• Las cuotas de periodos iniciados.
• Las renovaciones correctamente procesadas.
• Las licencias activadas.
• Los accesos habilitados.
• Las instalaciones comenzadas o realizadas.
• Las configuraciones comenzadas o realizadas.
• Los análisis técnicos ejecutados.
• Las migraciones.
• Las horas reservadas o consumidas.
• Las consultas y asistencias prestadas.
• Los desarrollos iniciados.
• Los contenidos digitales suministrados.
• Los recursos técnicos reservados.
• Los costes de terceros asumidos.
• Los descuentos vinculados a compromisos.
• Los periodos no utilizados.
• Los servicios suspendidos por incumplimiento del cliente.

22. Protección del conocimiento y de los activos de YUPIAS

El pago concede únicamente el derecho de uso establecido en las condiciones aplicables.

La contratación no transfiere al cliente:

• La propiedad del producto.
• Los derechos de propiedad intelectual.
• Los procedimientos internos.
• Las metodologías.
• El conocimiento técnico.
• La documentación reservada.
• Las configuraciones internas.
• Los elementos reutilizables.
• Los secretos empresariales.
• Los componentes utilizados para prestar el servicio.

El cliente no podrá utilizar el acceso obtenido para:

• Copiar o reproducir la solución.
• Extraer información reservada.
• Revelar su funcionamiento interno.
• Facilitar acceso a competidores.
• Encargar una copia basada en información protegida.
• Revender, sublicenciar o distribuir el servicio.
• Eludir medidas de acceso o licencia.
• Analizar el sistema con fines de copia o explotación no autorizada.
• Utilizar información confidencial fuera del objeto contratado.

Estas obligaciones se desarrollan en las Condiciones Generales de Contratación y continuarán vigentes después de terminar la relación.

23. Acceso no utilizado o utilizado parcialmente

El cliente reconoce que la contraprestación económica no depende únicamente del número de veces que utilice el servicio.

El precio puede corresponder a:

• Disponibilidad de acceso.
• Derecho de uso.
• Activación.
• Reserva de capacidad.
• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Disponibilidad de soporte.
• Infraestructura.
• Licencia.
• Trabajo previo.
• Conocimiento especializado.

Por ello, la falta de uso o el uso parcial no genera derecho a devolución.

24. Trabajos personalizados

Los servicios personalizados podrán requerir:

• Pago completo anticipado.
• Anticipo.
• Pago por fases.
• Pago por hitos.
• Reserva de fechas y recursos.
• Contratación de servicios de terceros.

Una vez aceptado el presupuesto e iniciado el trabajo, no se devolverán los importes correspondientes a:

• Análisis.
• Planificación.
• Diseño.
• Configuración.
• Programación.
• Pruebas.
• Instalación.
• Migración.
• Documentación.
• Reuniones.
• Recursos reservados.
• Licencias o servicios de terceros.
• Entregables realizados.
• Trabajo en curso.

Si el cliente cancela un proyecto, deberá abonar el trabajo ejecutado, los recursos reservados y los costes comprometidos hasta la fecha.

25. Cambios de alcance

Las solicitudes que excedan el alcance contratado podrán requerir:

• Presupuesto adicional.
• Cambio de plan.
• Ampliación de plazo.
• Nueva fase.
• Pago complementario.

La negativa del cliente a aceptar un presupuesto adicional no genera derecho a devolución del trabajo inicialmente contratado y ejecutado.

26. Cambios de plan

Cuando estén disponibles, los clientes podrán solicitar:

• Ampliación de plan.
• Reducción de plan.
• Incorporación de funciones.
• Modificación de límites.

Las ampliaciones podrán aplicarse inmediatamente y generar un cobro completo o proporcional.

Las reducciones se aplicarán normalmente en la siguiente renovación.

La reducción de un plan no genera devolución del periodo en curso.

El cliente será responsable de adaptar o exportar la información que exceda los límites del nuevo plan.

27. Modificación de precios

YUPIAS podrá modificar sus precios por motivos como:

• Incremento de costes.
• Cambios de proveedores.
• Evolución del producto.
• Incorporación de funciones.
• Cambios fiscales.
• Cambios regulatorios.
• Inflación.
• Necesidades de seguridad o infraestructura.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a periodos ya pagados.

El nuevo precio se aplicará normalmente en la siguiente renovación.

Cuando resulte necesario, se comunicará con antelación razonable.

Si el cliente no acepta el nuevo precio, deberá cancelar antes de la siguiente renovación.

28. Errores de precio

YUPIAS podrá corregir errores manifiestos de precio, impuestos o configuración antes de aceptar definitivamente un pedido.

Cuando el error se detecte después del pago y haga inviable mantener la contratación, YUPIAS podrá:

• Informar al cliente.
• Ofrecer el precio correcto.
• Permitir la aceptación del nuevo importe.
• Cancelar el pedido y devolver el importe cobrado.

Un precio manifiestamente erróneo no obliga a prestar indefinidamente un servicio a un importe incompatible con la oferta real.

29. Fallos de pago

Cuando un pago falle, YUPIAS o su proveedor de pagos podrán:

• Reintentar el cobro.
• Solicitar actualización del medio de pago.
• Enviar recordatorios.
• Limitar funciones.
• Suspender el acceso.
• Detener sincronizaciones o procesos.
• Desactivar licencias.
• Resolver el contrato.
• Reclamar cantidades vencidas.

El cliente deberá comprobar:

• Validez del medio de pago.
• Disponibilidad de fondos.
• Autorización de pagos periódicos.
• Exactitud de los datos.
• Ausencia de bloqueos bancarios.

30. Suspensión por impago

YUPIAS podrá suspender total o parcialmente el servicio desde que exista una cantidad vencida e impagada.

La suspensión podrá afectar a:

• Acceso.
• Licencias.
• Integraciones.
• Automatizaciones.
• Actualizaciones.
• Soporte.
• Procesamiento de información.
• Otras funciones contratadas.

YUPIAS no será responsable de los daños derivados de una suspensión legítima provocada por el impago del cliente.

La suspensión:

• No elimina la deuda.
• No cancela compromisos pendientes.
• No genera derecho a reembolso.
• No obliga a mantener indefinidamente los datos.
• No garantiza una reactivación inmediata.

31. Reactivación

Para reactivar un servicio suspendido, YUPIAS podrá exigir:

• Pago de la deuda.
• Actualización del medio de pago.
• Verificación de identidad.
• Pago de costes de reactivación.
• Nuevo proceso de instalación o conexión.
• Contratación de un nuevo plan.

YUPIAS no garantiza que pueda recuperar configuraciones o información eliminadas después de la finalización del plazo de conservación.

32. Intereses y costes de cobro

En relaciones con empresas, autónomos y profesionales, las cantidades vencidas podrán generar automáticamente:

• El interés de demora pactado.
• En defecto de pacto, el interés legal aplicable a operaciones comerciales.
• La compensación legal por costes de cobro.
• Los costes adicionales razonables y acreditados.
• Los gastos judiciales o extrajudiciales que correspondan.

El pago de la deuda no obliga a YUPIAS a restablecer una relación contractual terminada por incumplimiento grave.

33. Terminación por incumplimiento del cliente

YUPIAS podrá suspender o resolver la contratación cuando el cliente:

• Incumpla sus obligaciones de pago.
• Proporcione información falsa.
• Utilice el servicio ilícitamente.
• Comparta accesos sin autorización.
• Intente copiar o explotar elementos protegidos.
• Vulnere la confidencialidad.
• Eluda medidas de licencia.
• Ponga en riesgo los sistemas.
• Vulnere derechos de terceros.
• Realice un uso fraudulento o abusivo.
• Incumpla gravemente las condiciones.

La terminación por incumplimiento del cliente:

• No genera derecho a reembolso.
• No elimina importes vencidos.
• No elimina compromisos válidamente pactados.
• No impide reclamar daños y perjuicios.
• No impide adoptar medidas para proteger los activos de YUPIAS.

34. Imposibilidad de prestación imputable al cliente

No existirá derecho a devolución cuando la prestación no pueda completarse por causas imputables al cliente, como:

• Falta de entrega de accesos.
• Credenciales incorrectas.
• Falta de colaboración.
• Falta de permisos.
• Sistemas incompatibles previamente informados.
• Cuentas suspendidas por terceros.
• Incumplimiento de requisitos.
• Cambios realizados sin autorización.
• Falta de respuesta.
• Retrasos injustificados.
• Incumplimiento de las condiciones de proveedores externos.

YUPIAS podrá considerar terminado el trabajo después de requerir razonablemente la colaboración necesaria.

35. Servicios y plataformas de terceros

Determinadas prestaciones pueden depender de proveedores, plataformas o servicios externos.

Esos terceros pueden:

• Cambiar condiciones.
• Modificar funciones.
• Alterar precios.
• Limitar accesos.
• Suspender cuentas.
• Retirar servicios.
• Introducir nuevos requisitos.

Estas decisiones no son controladas por YUPIAS.

Cuando un cambio externo requiera nuevos trabajos, estos podrán presupuestarse separadamente.

La modificación o retirada de un servicio externo no genera automáticamente derecho al reembolso de servicios ya prestados por YUPIAS.

36. Casos excepcionales de devolución

La regla general es la ausencia de reembolso.

Únicamente podrá corresponder una devolución cuando:

• Se produzca un cobro duplicado.
• Se produzca un cobro claramente erróneo imputable a YUPIAS.
• Se cobre después de una cancelación que ya era efectiva.
• YUPIAS no active ni inicie absolutamente ninguna parte de la prestación por una causa exclusivamente imputable a YUPIAS.
• YUPIAS resuelva unilateralmente un periodo ya pagado sin incumplimiento del cliente y sin ofrecer una alternativa equivalente.
• Exista un incumplimiento esencial imputable a YUPIAS que no sea subsanado dentro de un plazo razonable.
• Una norma imperativa exija la devolución.
• YUPIAS acepte expresamente y por escrito una excepción.

La existencia de una incidencia corregible no genera automáticamente un derecho de reembolso.

Antes de valorar una devolución por incumplimiento, YUPIAS tendrá derecho a:

• Analizar la incidencia.
• Solicitar colaboración.
• Intentar corregirla.
• Ofrecer una solución equivalente.
• Restaurar el servicio dentro de un plazo razonable.

37. Importe de una devolución excepcional

Cuando proceda una devolución, podrá limitarse a:

• El importe cobrado por error.
• La parte directamente afectada.
• La parte proporcional no prestada.
• El importe determinado por la normativa obligatoria.
• La cantidad expresamente aprobada por YUPIAS.

No se devolverán importes correspondientes a:

• Trabajo ya ejecutado.
• Servicios ya prestados.
• Periodos ya disfrutados.
• Costes de terceros.
• Recursos reservados.
• Funciones no afectadas.
• Daños indirectos.
• Pérdidas comerciales.
• Expectativas de beneficio.

38. Solicitud de revisión de un cobro

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: info@yupias.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre o razón social.
• NIF.
• Correo utilizado.
• Número de pedido o suscripción.
• Fecha del cobro.
• Importe.
• Servicio afectado.
• Motivo.
• Documentación relevante.

La presentación de una solicitud no implica su aceptación.

YUPIAS podrá revisar:

• La naturaleza profesional de la contratación.
• La versión de las condiciones aceptadas.
• La activación.
• Los accesos.
• Los registros de uso.
• El trabajo realizado.
• Las comunicaciones.
• La información del proveedor de pago.
• Las circunstancias alegadas.

39. Forma de una devolución aprobada

Cuando se apruebe una devolución, se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado.

Cuando no resulte posible, podrá utilizarse otro medio acordado.

Después de que YUPIAS emita correctamente la devolución, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de:

• El proveedor de pago.
• El banco.
• La entidad emisora de la tarjeta.
• El país.
• La moneda.
• El método utilizado.

YUPIAS no controla los plazos internos de las entidades financieras.

40. Contracargos y disputas bancarias

El cliente deberá contactar con YUPIAS para intentar aclarar cualquier cobro antes de presentar una disputa bancaria, salvo que exista una sospecha razonable de fraude o pago no autorizado.

La presentación de un contracargo falso, abusivo o manifiestamente injustificado podrá considerarse un incumplimiento contractual.

YUPIAS podrá aportar al proveedor de pago o entidad financiera:

• Confirmación del pedido.
• Condiciones aceptadas.
• Identificación del cliente.
• Declaración de contratación profesional.
• Registro de la aceptación.
• Facturas.
• Prueba de activación.
• Registros de acceso o uso.
• Comunicaciones.
• Prueba del trabajo realizado.
• Información necesaria para defender la operación.

La apertura de una disputa bancaria no elimina una deuda legítima ni impide su reclamación.

41. Fraude y pagos no autorizados

El cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier sospecha de:

• Uso no autorizado del medio de pago.
• Suplantación de identidad.
• Acceso fraudulento.
• Compromiso de credenciales.

YUPIAS podrá:

• Suspender el acceso.
• Bloquear una operación.
• Solicitar documentación.
• Colaborar con Stripe, entidades financieras o autoridades.
• Conservar pruebas.
• Adoptar medidas de seguridad.

42. Facturación

Las facturas se emitirán electrónicamente y podrán ponerse a disposición mediante:

• Correo electrónico.
• Cuenta de usuario.
• Portal de pago.
• Portal de facturación.
• Otro soporte duradero.

El cliente deberá facilitar los datos fiscales correctos antes de la emisión.

La cancelación de un servicio no elimina:

• Facturas ya emitidas.
• Importes vencidos.
• Cuotas correspondientes a periodos iniciados.
• Costes comprometidos.
• Obligaciones de pago pendientes.

43. Datos y acceso después de cancelar

Al finalizar el periodo contratado:

• El acceso podrá desactivarse.
• Las licencias podrán dejar de ser válidas.
• Las integraciones podrán detenerse.
• Las funciones podrán quedar bloqueadas.
• El soporte podrá finalizar.
• Los datos podrán entrar en proceso de devolución, bloqueo o eliminación.

El cliente deberá exportar la información que necesite antes de finalizar el periodo de acceso.

La cancelación no obliga a YUPIAS a mantener gratuitamente:

• La cuenta.
• La infraestructura.
• Las copias.
• Las integraciones.
• La información.
• La disponibilidad del servicio.

44. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas a pagos, renovaciones, impagos, suspensiones o cancelaciones podrán enviarse mediante:

• Correo electrónico.
• Cuenta de usuario.
• Panel del servicio.
• Portal del proveedor de pagos.
• Avisos dentro del producto.
• Otros datos de contacto facilitados.

El cliente deberá:

• Mantener actualizados sus datos.
• Revisar el correo no deseado.
• Conservar las confirmaciones.
• Consultar su cuenta y facturas.

45. Modificaciones de esta política

YUPIAS podrá actualizar esta política por:

• Cambios legales.
• Cambios fiscales.
• Nuevos métodos de pago.
• Nuevos productos o planes.
• Cambios comerciales.
• Cambios en proveedores.
• Necesidades de seguridad.
• Evolución de los servicios.

La versión aplicable será la aceptada en el momento de la contratación o renovación correspondiente.

Los cambios relevantes para una suscripción vigente se comunicarán cuando resulte legal o contractualmente necesario.

46. Legislación aplicable

Esta política se regirá por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

47. Jurisdicción

Cuando el cliente contrate dentro de su actividad empresarial o profesional, las partes se someten expresamente a los:

Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, España.

Ambas partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa establezca obligatoriamente una jurisdicción distinta.

48. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, renovaciones, cancelaciones o cobros:

CONSORCIO INMOBILIARIO GARCÍA CASTRO, S.L.
Nombre comercial: YUPIAS
NIF: B40620049
Dirección: C/ del Badall, 5-3, Massarrojos, 46112 Valencia, España
Correo electrónico: info@yupias.com
Teléfono: +34 658 987 814